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匿名 发表于 2011-7-20 11:18
过去的人是谋财不害命
现在的人是谋财又害命
现在的人是谋财又害命
匿名 发表于 2011-7-19 16:55
公关这样差，很难相信这公司有多好。
匿名 发表于 2011-7-19 15:08
看着达芬奇的女老板从一开始的信誓旦旦，到后来哭的一塌糊涂，早知如此何必当初！
匿名 发表于 2011-7-19 15:06
文/魏英杰
市场不讲诚信，消费者不管有钱没钱都将深受其害。最近曝光的达芬奇家具涉假事件，就是一例。动辄数万的所谓洋品牌家具，原来是“出口转内销”的本土产品，号称是欧洲罕见木材制造，原来却是密度板加三聚氰胺。这让那些“只买贵的不选对的”的消费者感到很受伤。
面对汹涌袭来的指责，达芬奇公司并没有选择逃避或关张大吉，而是找来外国厂商代表，召开新闻发布会，试图澄清事实。只不过，这场发布会却变成了一场闹剧。达芬奇公司总经理并没有回答消费者关心的问题，而是当场飙泪，大叹创业经。最终，发布会草草收场。随后，达芬奇部分门店被查封，陷入更为深重的困局。
达芬奇发布会以闹剧告终，原因或者在于事前准备仓促，或者在于缺乏公众舆论沟通经验。但不管上述因素是否成立，这场发布会最致命的问题还在于，达芬奇缺乏直面问题的勇气。整个发布会环节非但没有拿出证据回应相关质疑，甚至没有给出明确的说法。这样做，无论发布会初衷是什么，都是在火上添油，让人感觉这是在公然挑衅消费者。
市场不相信眼泪。市场交易的基本原则就是讲究诚信，一手交钱一手交货，货不对板就该承担责任。如果商家不讲诚信，而是以次充好、坑蒙拐骗消费者，一旦问题曝光，必定会遭受市场的惩罚。从这个角度看，达芬奇在发布会上不直面舆论质疑，相当于构成了另一种对消费者的欺诈。在这时候，眼泪不过是道具、谎言，以及企业不诚信的遮羞布。在发布会上飙泪撒娇，反倒可能让达芬奇永远也站不起来。
类似这种出问题后还不真诚面对消费者的企业行为并不少见。譬如，饰演《蜗居》“海藻”角色的演员李念在网上投诉她所居住公寓的质量问题，结果房地产商任志强反倒曝光业主信息，说这套房子业主姓林不姓李，而且业主首付后违约未支付后期全款，等等。房子业主写谁的名字以及是否欠款，和房子质量问题完全是两回事。任志强其实不会不懂这个道理，可他一方面碍于“点名”不得不回应，另一方面又如此顾左右而言他，这只能让人表示遗憾。
如果说任志强还算有诚意回应投诉，像中海油在发生漏油事件后一开始的表现，以及此前许多企业在发生质量安全事件后的种种做法，简直可以写成一部小说了。而所有这些做法的关键词无非是避重就轻、混淆是非、转嫁责任，总之就是不老老实实面对问题和解决问题。例如，三聚氰胺风波中，某奶企高管竟然口不择言，声称“发到香港的产品和出口的产品是一样的，保证比内地的产品质量更好、更安全。”“辟谣”到这份上，真是让人哭笑不得。实际上，企业发生问题后，选择逃避或欺骗是最笨也最无效的做法。
无论企业还是政府部门，一旦发生信誉危机，最好的办法永远是老实道歉、真诚面对公众。欺骗或许可以得逞一时，但“出来混总是要还的”，这笔帐不过暂时挂着罢了。话说这次高铁连续出事故，铁道部发言人终于难得地向公众表示致歉。这个态度值得赞赏。眼泪和大棒都不是解决问题的开始，道歉才是。如果连道歉都不肯，很难让人相信企业或政府部门有解决问题的诚意。
