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匿名 发表于 2025-5-7 11:41
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@程蝉: 前不久母亲登录一个 app 叫老来健康做社保认定的时候，被诱导着订阅了移动的一个收费套餐。
我后来专门去看了那个诱导路径，太扯淡了。一个老年人 app，广告拦在中路一大块，异常显眼，老人尤其是不那么精通互联网的老人，只会理解成 “需要二次登陆”。
母亲很郁闷，她根本不需要这个套餐。我于是帮她投诉。但只承诺先取消这个套餐，本月费用要等下月产生后才能减免。
这已经很感谢某位北大杰出毕业生的德政。
这几天还是老太太提醒，我才发现已经收费，只好再次打电话要求退费。
打完电话解释完，移动答应退费，大概是出于流程或者避险的原因，念了一大段词，大意是本来不该帮你退费的，考虑到什么什么，特殊批准一次退费，只有一次，以后再有，不会帮你退。
其实我随口答应就好，这些流程如何设计的，客服如何必须念出这些话，大家都懂，但那个瞬间我还挺生气。毕竟我亲自经历了整个投诉流程。
我说你不可以这么说话，这款诱导套餐责任在谁，流程上哪一方有问题，我们都知道。我不是跟你生气也不是投诉你，但是你这样不对，移动的误导收费，你表达得像是宽容照顾了用户，我确实没法认可。
没有其他了，记录某一次普通的情绪。
@北漂民工的日常: 废话什么，告诉客服不退就去工信部投诉，问下客服工号然后录音，你看他是不是马上办。我在某大行也遇到过类似情况，开公积金卡，他非要让你再开个新卡，说不能办理换卡不换号业务，我问他工号然后说我依次找你们分行、总行和银保监局咨询一下，他马上变脸还找了个大堂经理过来说，我们帮您试一下，这个业务不一定能成功，只能说帮您试一下。这踏马就离谱，银行的柜台业务都是标准化流程，还有试一下的？我不是要投诉你，都是打工人都不容易，是你先不给我办业务的。
