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匿名 发表于 2023-11-6 07:39
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@叶黄离：再聊聊关于消费者保护的事儿。
你们都知道我是一个酷爱投诉的人。
不管是在中国，法国，漂亮国，我都喜欢投诉违法行为，我是喜欢硬钢到底的性格。
今早，我发现以前注册的某海淘账户没必要留着，想注销。
然后我和米国的客服大哥来来回回 battle 了 12 封邮件！！！
他非要我提交护照，ID，银行卡各种信息才行，甚至还让我注册一个新账户来注销老账户。
无奈之下，我只能搬出 US PRIVACY LAW（美国的隐私法，具体内容看图一），跟他掰扯，暗示你们给用户注销设置障碍，是违法行为。
最终，他才同意我注销账户，看图二。
所以，我想借这个话题，顺带说一下中外 “消费者保护体系” 的利弊。
我们国家的投诉体系，相比欧美来说，极为高效，你可以打 12315，打不通可以用小程序，小程序不行可以直接到工商提交材料。
我有很多闲置账号，打客服电话没办法注销的，12315 一打就灵。
之前还写过很多买到坑货产品的私下维权的案例，就不重复了。
但这个体系也有两个弊端。
第一是，因为 12315 只对具体某个案例负责，而且通常只是解决投诉，并不对商家附加相应处罚，或者甚少处罚，处罚金额也不够。（至少我所知是这样，也可能是罚不过来。）
所以，这助长了某些商家坑害消费者的行为，因为他的违法成本低。
你投诉了才给你退款，你不投诉我就恶心你，你想的是 “多一事不如少一事”，他想的是 “得寸进尺”。
第二个是，也有一些地区的商户比较惧怕 315，所以助长了那些纯粹无理取闹，没有需求瞎要求赔偿的人。
当然了，这种情况相对较少，不算什么大弊端。
那外国呢？
消费者投诉的成本极高极高。
比如法国吧，BEUC（欧洲消费者联合会）基本就是个摆设，并不受理普通人投诉。
有一次我在某市和同学买到 6 瓶酱油，打开一闻是坏的，我们几次和超市老板沟通无果，他说酱油就是这个味道。
我们本想算了，因为人生地不熟的，直到有个土豪同学找了律师，最终通过一系列艰苦的程序，让他赔了好些钱。
但即便是法国本地人都说，这是不值得的（ça ne vaux pas la peine），他们也不会为了几欧大动干戈。
但反过来讲，一旦有人真的大动干戈，奸商面临的可能是几十倍上百倍的赔偿，甚至还要付各种罚款。
违法成本极高，反过来也让商户规规矩矩遵守无理由退款的条例，“一般” 大商户不敢和顾客对着干。
有还是有的嘛，比如我们买到的坏酱油。
所以怎么说呢？
效率高了，对商家的威慑就低。
对商家的威慑大了，效率就低了。
好像没有一个完美的，真正能保护好弱势消费者的体系。
难受。
