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匿名 发表于 2013-4-19 10:01
苹果公司在承受了中国官方媒体长达半个月的集团式攻击之后，终于在中国时间的四月一日在其网站上发布了有CEO签名的道歉信，表示重视中国市场之余，也宣布将更改在华的售后服务策略。看上去这事儿很像是一场中国消费者与媒体的完胜，只是这个道歉信发布时间很有趣，正好是“愚人节”的时间。当然，有人说苹果公司就是1976年4月1日成立，其中可能并没有什么奥妙，只是一个巧合而已。
苹果的售后服务到底如何，恐怕很多人并不知道，苹果自己说90%的用户都满意，对此我倒是不知道真假，因为我所有的苹果产品到目前为止还没坏过，没有体验苹果售后服务的荣幸。但就所谓换手机不换后盖的政策来说，虽说有规避维修后延长一年保质期的问题，但比我曾经拥有过的其他手机品牌，售后的质量还是要高多了。至于今后是不是还能享受到苹果这方面的售后条款，这事儿我们走着瞧吧。
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这事儿我并不关注到底苹果有多歧视中国消费者，我关注的重点在于“为什么是苹果”。这两年3.15晚会集中打击的都是著名外资公司，而且比起中国那些公司的问题来，外资公司被曝光的问题真算不上多大。而中国的官方媒体蜂拥而上的状态，在我们这里的媒体环境来说，基本上属于必有“幕后”。联系到中美之间的贸易对抗，以及最近美方的一些涉华贸易方面的动作，“为什么是苹果”的问题大致就可以理解了。
如果是单纯的对等报复，倒是也无可厚非，可这么动用媒体力量集中打击一家问题微乎其微的公司，很容易让人想起政治斗争用作风问题作为武器的传统。正大光明的贸易对抗行为，直接就演变成一场闹剧了。
但事情总是有另外一面。
微信这种东西很多人在用，一直以来都是走手机数据流量的。前段时间移动运营商出来说微信对他们的系统造成了危害，没过几天就不说对于系统的危害了，开始说微信应该收费的事儿。而最为有趣的是，工信部的部长也出来说话，要协调微信的收费问题。
这个事情一出来，我这下巴差点儿砸在键盘上。我还真从来没见过一个政府部门对一个民营公司的项目这么关心，以至于到了必须关心其是否收费的问题。其实这其中的奥妙很简单，就是微信的使用已经严重影响到了移动运营商的业务，比如说短信的使用。可能很多人不知道，短信基本没有什么运营成本，而其收入又相当的高。这块业务被抢占，对于移动运营商来说属于割肉之痛。
这也就是为什么连工信部的首长都出面关心微信收费问题的原因，而这种近似于直接用行政之脚踩住市场之手的行为，在咱们这里总是不断的发生着。
苹果与微信这两件体现了我们这里两面性。一方面是貌似为消费者说话的市场行为，背后却是贸易对抗的政治性行动；一方面看着是行政手段，实际上背后却是垄断企业的市场需求，说的与做的往往是两回事。虽说这种手段很多地方都在用，像我们这里运用到这么纯熟与不要脸的地方不多。
其实这还都不是重点，重点在于最后受伤的是谁。微信走数据流量，如果还要收费的话就等于是双重收费，倒霉的自然是使用者，而苹果这次道歉之后更改了自己的售后服务策略，原本直接换机变成了有换有维修，消费者浪费了更多的时间、苹果增加了人工成本，这个双输的事实估计很多人不知道。大家都输了的话，到底谁赢了呢？
