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标题: 罗永浩微博：西门子冰箱门门事件全程报道 [打印本页]

作者: 匿名 时间: 2011-12-2 16:21 标题: 罗永浩微博：西门子冰箱门门事件全程报道

每件事在开始的时候，好像都是微不足道的。

国庆前，老婆说一周之内西门子冰箱和西门子洗衣机都坏了，冰箱冷藏间积水，洗衣机工作时在卫生间到处乱跑。我说那找人来修吧，老婆说算了，快搬家了，到时候扔掉吧，反正本来也不好用。我说也好，那好歹让我发个微博骂骂他们吧。

于是就有了新浪微博上的这个帖子：

这随手发牢骚的帖子导致了3000多转发，还引来了西门子员工@JeromeZheng的留言：

“作为西门子五年员工，我亲身感受了德国人的严谨和务实，也亲眼见证了西门子生产线的质量控制体系的严苛。我们不与其它品牌做任何比较，只想告诉博主，再好的产品也会面临损坏的风险，再严苛的技术规范也不能承诺机器不会坏。很想知道博主和西门子售后服务对此情况是否有沟通，沟通情况又是如何？”

我没好气地答复他，“别逗了，西门子冰箱刚买就觉得设计不良：拿完东西随手把门甩上，十次有九次都会自动弹开。用了那么多冰箱，从来没见过这么烂的。后来被迫养成了小心关门并且关门后反复确认的习惯，基本上就是财务人员用保险柜的用法。”

两天后，西门子家电第一次公开表态：

@ 西门子家电：近日网友反映西门子冰箱门偶有不易关闭的现象，我们立即与生产、质控等部门进行了核查，确认不属于质量问题。尽管如此，我们将对遇到有类似情况的用户提供上门检测和维护服务。用户可致电4008899999或私信@西门子家电留下联系方式，我们将即时与您联络。我们对每位用户都高度重视，感谢大家关注！

这官腔十足的声明激起了西门子问题冰箱用户的极大不满，最终这条官方声明被转发了7000多次，评论也达到了3700多条，几乎是一边倒的批评意见。当然，其中也有些怀疑的声音，比如有些人怀疑我们这些消费者是不是野蛮操作导致冰箱门关不上。为此我在9月30日中午贴出了自己拍摄西门子冰箱关门会弹开的视频

附有这条视频文件的微博被转发了近7000次，评论也达到了2000多次，最终在优酷上，这个视频的点击超过了17万次。

其他买了问题冰箱的西门子用户也开始纷纷贴出视频

心存疑虑的网友们开始到家电卖场测试西门子冰箱门

我自己也去了北京的大中电器和天津的苏宁电器测试，发现西门子的kg18v40ti、kk27u79ti，kk28f88ti三款机型存在关门会弹开的问题（由于店员阻挠没能录像），但其他机型基本上都能正常关门。

其间网友在新浪微博发起了一个投票（见下图），我惊讶地发现，西门子官方微博竟然信心满满地转发了这个投票贴，但很快发现苗头不对（注意下图的投票结果），就偷偷删除了^_^

接下来的两个星期，我每天都大量转发网友抱怨西门子冰箱关不上门的帖子，并警告西门子如果继续回避问题，我将到西门子（中国）总部大厦门口砸掉我的冰箱。到了十月十四日，西门子终于找了蓝色光标公关公司的负责人跟我联系，试探我的“诉求”。跟蓝标的负责人充分沟通后，我拟了份要求西门子公布的声明草稿如下：

“非常感谢罗永浩先生及广大网友对西门子冰箱的关注。我们诚恳地接受批评和建议，并为个别型号和批次的产品因冰箱门不易关闭的问题给用户带来的不便，以及之前在西门子官方微博上的草率声明表示歉意。我们愿意为遇到此类问题的用户提供免费上门维修服务，请拨打西门子家电全国统一客服热线 4008899999。”

西门子跟公关公司协商后，要求改为被我严词拒绝的如下内容：

“非常感谢罗永浩先生及广大网友对西门子冰箱的关注。我们诚恳地接受建议，并对部分用户因冰箱门不易关闭的问题而带来的不便表示歉意。请遇到此类问题的用户即时拨打西门子家电全国统一客服热线 4008899999，我们承诺将为您提供免费上门服务。”

通过对比可以看到，“批评和建议”被改为“建议”；“个别型号和批次的产品存在的问题”被改为“部分用户因冰箱门不易关闭的问题”。另外，“免费上门维修服务”也被改为“免费上门服务”（之后也有不少网友发帖表示遇到西门子维修人员上门后收费，甚至有收费后仍没有解决问题的情况）。

我深夜发帖感慨，“一个百年大厂，出事后一点起码的担当都没有，作风鸡贼至此，也算让我们开了眼了。比较一下我要求西门子做的声明和西门子自己同意做的声明，我只想说，公然拿消费者当傻逼的企业，最终是一定要付出代价的。”

早晨起来，发现沟通失败的西门子，发出了上面那个回避责任、含糊其词的公告，还加上了对我的“遗憾”，呵呵，这是我这辈子第一次看到产品出了问题的企业愚蠢到对讨要说法的消费者“表示遗憾”的，见附图：

当日下午，我以“史上最诚恳、最精疲力尽、最苦口婆心的电话沟通实录”为标题，公布了我和西门子公关通话的录音（隐去了涉及个人隐私的部分内容），最终被转发7000多条，评论2000多条。无论是在我的微博上，还是西门子的微博上，舆论几乎都是一边倒的谴责西门子。

接下来的一个月里，我大概按照每天七八帖的频率转发西门子问题冰箱的用户在微博上的帖子，西门子始终保持沉默。

11月16日，我决定履行我砸掉西门子冰箱的承诺，所以晚饭后去了西门子大厦门口查看情况。第二天下午我发了两条微博：

“昨晚我和许岑到西门子大厦为砸冰箱踩点，发现该大厦整个都被铁栏杆包着，有点像政府大院。栏杆外的人行便道较窄，砸况很差，但也只能对付用了。目前，已有左小祖咒、韩寒、冯唐同意献出自家关不上门的西门子冰箱供我一起砸掉，韩寒的冰箱要从上海快递，所以还需要几天时间，请大家和西门子不要着急。”

“如没有意外，我们会选一个周末的早晨去砸，免得影响门口马路的交通。我们会提前公布作业时间，到时候去看热闹的朋友们请不要跟媒体和专业摄制团队人员抢牛逼机位，这也是为了照顾只能在网上看视频的外地朋友。为制造噱头，我决定公开征砸冰箱用的铁锤，请高品质铁锤生产商或销售商跟我们联系。”

这两条微博在几小时内转发了上万次后，被新浪微博管理员删除，我打电话过去，得到的答复是被“有关部门”要求删除。前绿色和平组织成员的朋友提醒我，如果事先公布时间地点，公安会担心造成所谓的“群体性事件”，肯定会制止。所以不能高调处理，应当选择双休日的早晨，只带上少量的志愿者朋友，并邀请可靠的媒体记者去悄悄完成任务......好吧，

下面就是“可靠的媒体记者”，

和少量的“志愿者朋友”。

11月20日早晨，向西门子（中国）总部大厦出发前，我们在索爱大厦门口的停车场集合并接受采访。

西门子（中国）总部大厦门口的路边开始卸冰箱

准备……

开砸

坚实的维权之路，一步一个脚印，一锤一个窟窿

要求志愿者朋友们尽量面带微笑，秀理性，避免神情亢奋，严禁面部肌肉可怕地抽搐。地上的三具冰箱尸体从左往右分别为冯唐家的、左小祖咒家的，和我家的。

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作者: 匿名 时间: 2011-12-2 16:26

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作者: 匿名 时间: 2011-12-2 16:26

还算细致，能砸碎的都砸碎了。

在西门子logo墙前集体摆造型给媒体拍照，我提醒大家不要践踏草坪，考虑到这是星期天的早晨，我们没有喊口号，避免打扰睡懒觉的周边居民。

狂秀和平、理性、愉悦，理直气温和。

请出事先安排好的专业保洁阿姨打扫现场，为中国消费者维权行为树立素质新标杆。

拿消费者诉求信准备交给西门子公司负责人。

西门子的保安人员不敢接收诉求信，表示已告知负责人下楼和我们沟通，请我们稍等。

志愿者摄影师在等待过程中尝试具有新闻图片效果的摄影风格，以迎合外国媒体的口味^_^

志愿者摄影师在等待过程中尝试具有新闻图片效果的摄影风格，以迎合国内媒体的口味^_^

等待负责人出现的时候，我掏出手机，开始新浪微博网上直播。

每一个惹是生非的表弟背后，都有一个默默守望的表哥......注意树下眼镜男^_^

西门子大厦里面走出来一个中年阴险男开始拍摄我们。

我们的摄影师和他友好对拍......后来，后来他就去拍我们的车牌号去啦^_^

“负责人”迟迟不出面，担心媒体的朋友们等得无聊，我们蹲下来，和身后站成人墙堵住大门的黑西服保安温馨合影，黑西服们的表情很古怪哦。

合影后“负责人”仍没有出现，而且我们站了二十多分钟他们连一把椅子都没给拿来，我们决定不再等这种没礼貌的家伙了。我把诉求信硬塞到一个愁眉苦脸男的手里，然后转身宣布今天的活动结束。

我们走回西门子logo墙前确认清洁工作的质量，嗯，赞。

叮嘱志愿者杰哥妥善安排处理冰箱垃圾的回收。

我们陆续离开时，发现答应露面的“负责人”还是没下来，警察倒是被叫来了，呵呵。不过警察好像很不积极的样子，甚至没和我们直接对话，只是跟西门子的人了解了一下情况就一直站在那里发呆。

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作者: 匿名 时间: 2011-12-2 16:31

再多几个消费者象罗永浩这样维权的话，中国的食品质量恐怕不会像今天如此严重。bq120

作者: 辛卯未央 时间: 2011-12-2 16:35

老罗还是这么牛B啊

作者: 子孑 时间: 2011-12-2 16:44

西门子冰箱好象真的有门关不紧这一缺陷哦。

作者: 匿名 时间: 2011-12-2 16:49

我家的海尔也是啊，不知为什么。bq133 bq133 bq133 bq110 bq122 bq132

作者: 匿名 时间: 2011-12-5 10:26

恐怕是竞争对手策划的闹剧吧。西门子在冰箱也质量是首屈一指的

作者: 匿名 时间: 2011-12-5 15:22

这冰箱还真是硬朗！这么大的锤子砸下去。。。看来德国人的东西的确。。。。

作者: 523 时间: 2011-12-6 08:39

现在用的是海尔，冰冻箱结孀情况严重，还是西门子冰箱质量好，以后就买西门子的

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