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淘宝买家因中差评上“黑名单”

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1楼帖子 大中小发表于 2015-8-18 17:34

淘宝买家因中差评上“黑名单”

这两天，有网友在微博上吐槽，称自己刚刚在淘宝上下单，还没来得及付款，几秒钟就被商家强制关闭了交易。一问才知道，原来，商家使用了差评拦截功能，只要是在任何店铺曾经给过中差评的买家，都会被“拉黑”，无法购买商家的产品。现代快报记者了解到，这种“差评拦截”功能，本是商家为了远离“职业差评师”而开发的第三方软件，却让不少普通消费者无辜“躺枪”。

对此，淘宝方面给出的回应是，建议消费者换一家店购买，“我们不能强制买卖。”现代快报记者吴怡

买家

给过中差评，上了黑名单

一位网友自称是“资深剁手族”，三黄钻V4买家，好评率达98%。然而最近，她却遭遇了一件“很受伤”的事：网购被强制关闭交易，问客服原因，竟然是自己被标注为“黑名单买家”。

原来，在淘宝的卖家中，普遍流行着一款“中差评师拦截功能软件”，只要开通了这个功能，一旦买家打出中评或者差评，就有可能被商家标记为“黑名单买家”，这样的话，其他安装了中差评拦截软件的商家，就可以自动拒绝这个买家来买东西。

“100个订单里，我只给过2个中差评而已啊！但是，只要有一个不良商家将我标注为黑名单买家，全网开通了这个功能的商家那里，我都不能愉快地买买买了！”这位网友非常郁闷，认为这种软件，是“强迫买家给好评”。

客服

卖家用了第三方拦截软件

现代快报记者联系了淘宝网的客服，对方表示，像这种拦截功能软件，属于第三方开发，早在两三年前就出现了。

记者在网上搜索，发现有多款类似软件可购买。比如一种叫做“魔力店长_中差评师防御拦截”的软件，描述中称“可以自动关闭差评师订单来预防中差评(可查询半年前买家中差评)……”

这类软件的价格，在10元到84元不等。

卖家

无奈，怕遇上“职业差评师”

多卖产品是好事，店家为什么要装这样的软件，把生意推掉呢？昨天，现代快报记者联系上几家“拦截差评”的店主，他们表示，“实在是被职业中差评师弄怕了”。

卖电子产品的小陈表示，“一年内小店升到了4颗钻，100%好评。开店的都知道，这100%好评来之不易。”然而，一桩不起眼的交易，差点把他逼疯了。

“一个ID买了三件小东西。”几天后，对方给了他两个中评一个差评。小陈联系买家询问，对方表示，想改好评，可以，必须花300块钱。小陈这才意识到，自己遇到了“职业差评师”。在小陈拒绝后，对方又用十几个小号，专门来拍东西给差评，小陈简直要“崩溃”。

与小陈有同样经历的人不少。一位服装店主表示，“如果产品有问题，买家完全可以找我沟通，真是我的问题，我是不会推卸的。可现在，很多买家根本就不和你沟通。快递慢了、尺码大了小了、穿着不好看、没想象的好……都成为中差评的理由，简直是哑巴吃黄连，有苦说不出。”

声音

淘宝：不能强制买卖，无法干涉

虽然卖家有苦衷，但很多网友认为，这样的拦截，无疑是在变相强制给好评。

“我就给过一次差评，且事出有因，但却让我在其他店里买不了东西，那要这个点评系统还有什么用？”网友“李小兔”说。

昨天下午，现代快报记者联系上网站的客服。对于这种情况，对方显然已经是经过多次处理，“建议选择其他卖家。”

为什么不对这种第三方软件进行限制呢？“网站是不强制买卖行为的，既不要求买家一定要购买，也不能强制卖家一定要卖。”客服称，如果卖家装了拦截软件，淘宝网也无法干涉。“这样的卖家是少数，同类的产品还是很多的，可以选择其他更好的店铺购买。”

律师

侵犯了消费者的公平交易权

江苏世纪同仁律师事务所律师方磊告诉现代快报记者，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

方磊表示，不管消费者上一次消费给出了何种评价，下一次消费享有与其他消费者一样的权利，不应该受到商家的软件拦截。否则，就是被侵犯了公平交易权。

方磊建议，淘宝网可以经过查证，公布一些恶意差评师的用户名，从而对商家和消费者发布消费警示，保护双方的权益。