实体店的衰落其实有很多原因，有外部环境的，也有自身的原因。

对此，我专门有过研究，这里跟大家详细说一说：

1. 房租

今年商务部部长助理王炳南表示，在内贸流通领域，店铺租金占实体店经营成本约30%，而近年来实体店铺租金以每年20%的速度增加，约为销售额平均增速的2倍，这对实体店经营造成很大压力。

早在14年底，上海的租金成本就已经是20年前的5倍，而人力成本更是番了10倍。

但是，商品的销售毛利几乎没有增加。

哪怕是大型连锁品牌也因高昂的房租而面临关店，何况一些小的实体店经营者，房地产挤压实体经济可见一斑。

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2. 税费

这块没法展开说，我只能这么说，互联网发展这么快，就是因为郭嘉还没反应过来，不知道这块的钱怎么收。

具体想知道的，自己去查吧。

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3. 诚信

中国一直没有一套健全的诚信体系，过去很多商家为了利润，坑蒙骗无所不用其极。

不知各位是否还有印象，在上世纪八九十年代的时候，政府甚至用到了所谓“重合同，守信用”这样可笑的称号来表扬一个企业遵守基本的商业规则。

这一块尤其触目惊心的，就是各种电脑城了。小白去电脑城买个电脑，那在商家眼里就是一只小肥羊，不宰你宰谁。

所以当京东和天猫以高品质和低价格横空杀出的时候，电脑城这类店就瞬间傻眼，慢慢被取代了。

这方面，很多被淘汰的实体店，就是自己作的了。

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4. 服务

说到服务，几十年前的百货商店员工评优还有这么一条：不打骂顾客。

这放在现在简直是让人匪夷所思，但在当时已经算是“服务好”了。

所以中国一直缺乏一个服务顾客的思维和心态。要么是一张冷脸，爱答不理，要么是过分殷勤，其实就是想把东西推销出去，不管你需不需要，这对顾客来说其实是一种打扰。

而日本的实体店至今依旧生意火爆，其中非常关键的一点，就是他们的服务，是不会对顾客造成压力的，是真正为顾客考虑的服务。

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5. 电子商务的冲击

这一点最后来说，因为如果没有这一条，以上四点都不能对实体店造成什么威胁。顶多是实体店与实体店之间的竞争，但对整个实体店的生态来说，是没有致命威胁的。

但互联网的出现，从另一个维度对实体店进行了致命打击。而中国的电子商务又像一朵奇葩，发展的速度和规模都是世界顶级的，而实体店的水平又十分落后，因此可以说是不堪一击。

以上的这五点，基本造成了今日实体店的萧条。

但是，这并不意味着，实体店就是落后的，就已经没有机会了。时至今日依然有大量发展速度惊人的实体店，比如题主说的海尔、ZARA、海底捞。

而它们的共同点，就是服务好，以满足顾客需求为中心，以及，顺应时代，拥抱变化，线上线下相结合。

电商并不是实体的对立面，而是可以做互补，进而发挥更大的价值和收益。电商做大了，可以转而开出线下体验店，线下的实体店做大了，也可以做网店，弥补顾客在实体店遇上缺货的遗憾。

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就像本题下高赞回答实体店现在还赚钱吗？ - 天人五衰的回答 - 知乎说的那样：

此外，线上并非是线下的对立面。布局线上，线上线下相结合，才是未来商业的发展模式。所以，如海尔顺逛平台的O2O转型，它以线下门店为核心，通过拓展线上渠道，加强线下体验。

更关键的是，线上线下要同价，以及线上线下产品/服务互补，企业允许消费者直接到线下门店进行退换货，而线下门店主动引导消费者到线上购买售罄商品。

专业化、定制化、多元化的服务可以加强线下渠道消费者体验和粘性，传统零售企业在这方面具有得天独厚的优势。

无论是实体店还是网店，终究都是工具，他们的核心都是提供产品/服务，进而赚取利益，这就是商业。

在竞争充分的今天，满足顾客需求，提供更好体验的企业，才能活下去。

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2016-12-9 10:06

果条粉肠

图配得真好[3]

looloo

既然说未来是线上线下联合作战，那规模就成为最大的问题了，中小企业可以提前GG了么？

引用:

原帖由 looloo 于 2016-12-9 14:30 发表
既然说未来是线上线下联合作战，那规模就成为最大的问题了，中小企业可以提前GG了么？

[39] 嗯，GG[39]

现在中国也没城信体系

[3] [67] GG

线下的问题是服务差，房租贵，卖的贵，我在网上买个东西不好我可以退了，不管用没用都行，在实体店你买了你退试试，换是给你换，退坚决不退，卖出去东西还想退做梦，出门概不负责

nn329

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