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2012-9-10 07:57

    ATM机吞钱，银行要过两天再说谎称多吐钱，客服5分钟赶来处理

    丁先生说了一次真话一次假话遭遇大不同，他其实就想让银行方面过来看一下给个踏实

    丁先生还没遇到过这么“现实”的银行服务。事情发生在7日晚上，丁先生到南京中央路河路道附近一银行自助区存款，因操作失误，一万元被机器吞了，当即联系银行工作人员，被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实，报警求助也无果，便想出一招，换个电话致电客服，假称机器多吐三千，5分钟后客服便赶到了。银行解释是，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全。律师认为，储户和银行的权利和义务都必须是对等的，银行不能光站在自己的角度考虑问题，而让储户干着急。

情景再现

    第一幕客户钱被机器吞了，银行不急

    当晚9点多钟，丁先生报警求助称，他在中央路河路道上某银行自助银行存钱，钱没存进去，反而被机器吞了，客服也不帮他到场处理。民警赶到现场询问时，他详细介绍了当时的情况说，准备通过存取款机向银行卡内存一万元现金，在操作时把一万元现金放入存钞口，可能是超时，导致一万元现金被机器吞进去了，然而这笔钱并没有存进卡内，机器也没有吐出凭条。他担心蒙受损失，当即拨打该行留在现场的一个客服电话。电话里，工作人员解释出现这一情况要等两个工作日，银行对取款机清空对账，以及对照监控准确无误后才能把这笔钱还给他。

    “可我心里不踏实啊，我钱被吞了，什么原因也搞不清楚，到时候银行不认账，我怎么办？”无论丁先生怎么请求，银行那边还是重复上述的话，就是不来现场处理。无奈之下，丁先生只好报警求助。

    民警到场后也只能对这起警情登记备案，证明丁先生确实打过银行电话，但民警也不能证明丁先生的一万元是不是被吞了。

第二幕假称机器多吐钱了，银行急了

    当民警离开之后，丁先生踌躇许久心里还是不踏实，于是想出一招，用随身携带的另一部手机拨打银行的那个客服电话，假称自己刚才在这处银行取款两千元，机器却吐出了五千元，希望银行人赶紧把这多余的三千元拿回去。没想到这招很灵验，5分钟后，两名女工作人员赶到现场。到场后，丁先生就把话摊开说：“我就是之前和你们联系过的那位存一万元被机器吞的，刚才说机器多吐钱，是试探你们会不会来？这会你们急了！”

    “同样是有事喊你们来处理事件，你们明摆着是能到场却不到场，我对你们的服务态度表示质疑，我说我钱被机器吞了，你们不着急，我说机器多吐钱了，你们跑得快得很。”丁先生说。

    面对他的质疑，两名女工作人员也很尴尬，表示事情的情况不一样，如果是机器吞了钱，现金进入机器的保险箱，那是安全的，而且现场有监控，对账无误后会返还给顾客的；如果是机器多吐钱，就影响现金安全，她们必须到场处理。

    至于丁先生说的被吞一万元的事情，工作人员仍提出等下周正常工作日进行清理对账核准后，会把这钱还给他。丁先生也只好无奈地接受。他还说，自己以前也遇到过这类问题，处理起来特麻烦。

    这事到底怎么说？

银行：两者情况不同，前者不影响资金安全

    昨天下午，记者联系事发网店所属银行的总部客服中心，相关人士给记者解答是：银行工作人员没有违反银行内部规定。

    这位人士解释说，首先出现第一种情况不影响现金安全，持卡客户和银行间有约定，无论是机器故障，还是客户操作失误，钱被吞了，工作人员可以通过电话告之客户，等工作日之后清点对账，调看监控核准之后，可把吞的钱还给客户；但是第二种情况就不一样了，尽管这种情况出现的可能性不大，但如果机器多吐出钱，可能影响现金安全。

    该人士说，比如这台机器坏了，别人继续取钱时也出现多吐钱，这就影响现金安全，况且客户保管多吐出来的且不属于自己的钱也是“很不方便的”。

    客户：我的钱不安全了，你能不着急？

江苏朗华律师事务所的饶奋斌律师认为，银行方的解释看似也有一定道理，也看不出有违反法规的地方，但是从公平角度上讲也有不对等的地方。客户进行储蓄，对银行来说是吸储，一定程度上银行是获利的，同时银行也有义务为客户提供优质服务，站在客户立场想一想，存钱时钱被吞了却没到账，凭条都没有，客户心里肯定不踏实，遇到这种情况银行应该有一定流程解决这样的问题，在接到客户报告后，理应到场察看原因，是机器问题还是操作不当？应让客户心里有数，哪怕到场帮助客户调看监控录像，对关键时间段进行备份，对客户也是一种安慰，万一某个时间段是视频丢失，将来银行不认账，客户没有任何凭据，找谁去说理呢？


    相反，客户报称取款机多吐钱了，银行站在自己利益着想，马上就派人到场察看了，这是一种权利和义务不对等的关系，银行在制定自己的规定和流程时，只规避了自己有可能遇到的风险，对客户存在不公平，没有充分为顾客考虑，说明银行的服务存在一定欠缺。

    ATM吞卡又吞钱 存进3800无端“蒸发”100元

“存进去3800元，结果只进账3700元，眼睁睁地看着100元就这样‘蒸发’了。”网友孙先生很纳闷，以前知道这ATM能“吞卡”，但没想到还能“吞钱”。专业人士提醒，市民在自助存款时，最好先在摄像头前清点存款数额，即便产生类似纠纷，查看监控时也能更方便核实。

    经历：存进3800元“蒸发”100元

    昨日上午，网友孙先生发微博称，自己在万柳塘附近的一银行网点通过自动存取款机存入3800元现金，结果发现存入现金比实际现金少了100元。“我存钱之前，刚从别家银行取出5000元，自己留下1200元，又把3800元点了一遍，肯定没错。但存进去后屏幕上就显示3700元，我犹豫了一下还是按了确认键，卡内也只存进去了3700元。”

    随后，孙先生拨打了客服电话，又马上找来银行网点的工作人员核实究竟。银行工作人员告诉他，要等到晚上查账时才能核对出这100元的去向，并将孙先生的卡号和电话号码都留下了。虽然100元只是个小数目，但如此“误差”还是让孙先生有些心有余悸。

    下午4点多，孙先生给记者打来电话表示，“银行方面已经调查了进账的金额，证实只有3700元，而从ATM机上的监控录像上也看不出存进去的到底是多少钱，而我明明存进3800元。看来，这100块钱的事是说不清了。”

    比孙先生幸运的吕小姐告诉记者，“我也曾遇到过这种情况，所幸的是银行在查总账时发现少给我入账了500元，几天后便直接打到我的账户里了。”

  解释：“吞钞”只是低概率事件

    记者在网上查询发现，各地类似的由于ATM机故障导致吞钞的事件并不少见。曾有媒体报道，深圳一名环卫工人因被自动存款机“吞钞”7000元，竟搬来床铺在原地守候了一夜。诸如此类的“吞钞”事件屡见报端。

    那么，到底银行ATM自动柜员机会不会犯如此“低级错误”呢？银行的工作人员告诉记者，“在ATM机上存钱时钱被‘吐’出来的情况较为普遍，主要是因为机器对存入的钱，要求不折角、票面整洁等，但在ATM机上存钱被‘吞’，很少发生。”

    ATM自动存款机吞钞事件是低概率事件。不过，由于机器故障，确实可能发生瞬间信号传递中断的情况，因此“吞钱”的情况也确实可能存在。不过，目前大多数银行已经从制度上弥补了机器可能发生故障所带来的误差。

提醒：最好在摄像头前清点数目

    像孙先生遇到的这种情况属于比较少见的，如果查账核对时，确实有100元未入账，则可能是因为两张钞票之间有静电，致使ATM机可能将2张钞票认作1张。

    客户如果遭遇了存钱被“吞”的情况，不用慌张，因为ATM机对每一笔存款(不管存款是否成功)都有一个自动的流水记录。下班前，银行会对ATM机进行一次查账，如果多出来钱，银行会查询记录，确认是哪位存款人的，然后将钱转到被吞钱人的账上，并与被吞钱人取得联系。

    “大多数银行都有严格的制度，每天都有工作人员对ATM机进行查账，如果发现钱多出来，就一定要对照流水单查对，并把相应款项打回对应的账户中去。”一家银行的相关负责人告诉记者，由于要严格执行相关程序，一般处理这样的事件都得等上3至4天。

    银行人士提醒，为避免纠纷，市民在办理大额存款时，最好在银行营业时间到柜台办理，如果确需在ATM机上办理存款业务，最好能将钞票对着存取款机摄像头位置清点一遍再存入。

    8月ATM机取假币投诉增加

    8月，据银率网数据显示，我评银行平台受理的客户投诉事项，主要集中在柜台服务、信用卡、网上银行三方面，投诉率分别为46.61%、19.22%、13.92%。当月投诉焦点主要集中在银行乱收费、取假钞等现象。

    据银率网统计，8月自动终端投诉主要现象集中在ATM机取假钞、少吐钱、取出残币等方面，投诉数量较上月有增多趋势，用户投诉称在银行ATM机取出了假币，或出现过少吐钱现象。对此，银率网提醒用户，如果在ATM机取款时发现假钞，要站在ATM机自带监控探头下，用电话通知银行人员到场见证，切勿离开现场。

    记者感言

    银行对ATM应负起责任

    近两年ATM机出错的新闻并不少，较多见的是，客户在ATM机里取到假币，为此投诉相关银行；较“著名”的，当属因ATM机发生故障，导致贪心储户被判刑的“许霆案”。

    诚然，银行排长队是个短期内难以解决的问题，而ATM机既能减少银行人员的工作量，又方便了储户。但是，如果ATM机的故障与风险不断增加，客户必然会产生顾虑。因为对客户来说，ATM机毕竟属于银行，尽管由于技术、成本等因素的限制，ATM机还达不到趋于理想化的安全要求。但作为这些自助设备的监管者，银行应进一步负起责任，在技术维护和打击利用ATM机诈骗等方面，应采取各种有效措施并持续改进。如此，才能真正做到物尽其用，既可有效减少客户损失，又能避免银行额外买单事例的发生。

bq155 bq155 以后大家知道ATM机吞钱应该怎样投诉了吧！！

从来不在ATM机存钱。。。就TM一个坑爹的玩意

huhuman

有时吃饭，喊点菜点菜，喊倒水倒水，无人理。
喊“买单！”马上有效bq133

引用:

原帖由 Guest from 150.60.40.x 于 2012-9-10 08:44 发表
从来不在ATM机存钱。。。就TM一个坑爹的玩意

bq133 我也不想在ATM机存钱，但是去银行排队更坑爹呀！！

ＡＴＭ机存钱真的麻烦，老是不认钱，比排队还麻烦。